최근 Microsoft를 상대로 제기된 소송은 Erin Brockovich의 노력이 거대 대기업의 과실을 고발하고 그에 따른 책임을 져야 했던 방식을 연상시킵니다.
자격을 갖춘 옹호자도 아니었던 브로코비치의 캘리포니아주 PG&E(Pacific Gas and Electric Company)에 대한 끈질긴 설득은 최근 기억에 남는 가장 많이 회자되고 널리 알려진 법적 싸움 중 하나입니다.
줄리아 로버츠가 오스카상을 수상한 전기 법률 드라마는 그녀가 남부 캘리포니아 마을인 힝클리의 식수 오염 혐의로 회사를 상대로 증거를 수집하고 빈틈없는 소송을 제기하는 과정을 따릅니다. 이 사건은 1996년 3억 3,300만 달러에 원고의 승소로 해결되었는데, 이는 미국 역사상 직접 소송에서 지불한 합의금 중 가장 큰 금액이었습니다.
Microsoft를 상대로 제기된 소송이 Hinkley 사건과 유사한 이유는 무엇입니까? 사례?
Microsoft가 소비자에게 답변을 제공해야 한다는 사실. IT계의 거물이라도 사람을 속이는 일은 피할 수 없다는 것! 다수의 소송. Microsoft의 최신 OS 버전을 주장하는 것은 모두 득보다 실이 더 컸습니다.
그들에 대한 혐의는 무엇이었나요?
Windows 10은 출시 이후 줄곧 비판에 시달렸습니다. 'Windows 10 업그레이드'로 인해 시스템이 손상되기 시작하고 사용자가 데이터를 잃어버리게 되면서 상황이 극에 달했습니다. 이것이 마지막 지푸라기였고 Microsoft는 법정으로 끌려갔습니다.
사건 살펴보기:
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2017년 3월 – 일리노이 주민 3명인 Stephanie Watson, Robert Saiger, Howard Goldberg는 Windows 10 업그레이드로 인해 데이터가 손실되고 컴퓨터가 손상되었다고 주장하면서 Microsoft를 상대로 시카고 미국 지방 법원에 소송을 제기했습니다. 음.
2016년 6월 – 캘리포니아에 거주하는 여행사 직원인 Teri Goldstein은 Windows 10 업데이트로 인해 자신의 컴퓨터가 손상되었다는 또 다른 소송을 제기했습니다.
2016년 7월 – 세 명의 플로리다 남성이 원치 않는 광고에 대한 정부 법률을 위반한 혐의로 Microsoft를 법원에 고소했습니다. 또한 이스라엘 하이파의 한 회사는 동의 없이 컴퓨터에 Windows 10을 설치했다고 주장하며 Microsoft를 고소했습니다.
자세한 내용을 알려드리겠습니다..
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2017년 3월 –
당시 Microsoft가 Windows 10 Creators 출시를 앞두고 있었습니다. 업데이트, 일리노이 출신의 Stephanie Watson, Robert Saiger 및 Howard Goldberg는 회사를 고소하고 집단 소송을 제기했으며 시스템 업그레이드로 인해 데이터 손실이 발생하고 컴퓨터도 손상되었다고 주장했습니다.
Brief of 개별 불만사항:
- Stephanie Watson은 Windows 10이 자체적으로 설치되어 컴퓨터에서 중요한 데이터를 삭제했으며 데이터를 복구하려면 전문가를 고용해야 한다고 주장했습니다. 실망스럽게도 그녀는 완전히 성공하지 못했습니다. 결국 그녀는 새 컴퓨터를 구입할 수밖에 없었다.
- 로버트 사이거는 스스로 윈도우 10을 설치했는데, 설치 후 컴퓨터가 작동을 멈췄다고 주장했다. 데이터 손실과 금전적 손실도 입었습니다.
- 하워드 골드버그 역시 설치 요청을 6개월이나 미루다가 윈도우 10을 설치했습니다. 그는 Windows 10 설치를 세 번 시도했지만 실패하고 데이터를 잃어버렸습니다.
원고는 손실에 대한 보상, 변호사 비용, 소송 비용 및 법원이 적절하다고 판단한 기타 비용을 요구했습니다.
2016년 6월 –
소살리토에 있는 여행사 소유주인 Teri Goldstein은 업그레이드로 인해 컴퓨터가 중단되어 컴퓨터를 사용할 수 없게 되었다고 주장했습니다.
그녀는 또한 Microsoft 고객 지원팀으로부터 도움을 받으려고 노력했지만 헛수고했다고 주장했습니다. 그녀는 Microsoft 기술진과의 긴 통화를 참을성 있게 견뎌냈지만 결국 보상금으로 $150.00를 받겠다는 제의를 받았습니다. 더욱이 문제와 함께 그녀는 지역 관리자의 무례함을 직면해야 했고, 그녀는 단순히 그녀를 도와주지 않았다.
Goldstein은 결국 자신의 시스템을 작동할 수 없게 만들고 시간을 낭비했다는 이유로 회사를 고소했습니다.
2016년 7월 –
세 명의 플로리다 남성이 Microsoft를 법정에 고소하고 집단 소송을 제기했습니다. 그들은 Windows 10 업그레이드 알림 및 경고가 원치 않는 광고로 구성되어 있으며 기만적이고 불공정한 비즈니스 관행을 따른 FTC 법률을 위반했다고 주장했습니다. 또한 이스라엘 하이파의 한 사용자는 자신의 동의 없이 컴퓨터에 Windows 10을 설치했다고 Microsoft를 고소했습니다. 허가 없이 업그레이드하는 행위는 이스라엘 컴퓨터법을 위반한 것입니다.
소송의 결과는 무엇이었습니까?
상당수의 소송이 제기되었지만 모두 청중이 참석한 것은 아닙니다. 그러나 Teri Goldstein의 사례는 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 마이크로소프트는 보상금으로 10,000달러를 지불해야 했습니다. 그 손실로 인해 원고는 고통을 겪었습니다. 다른 두 사건은 아직 마무리되지 않았지만 지난 3월 제기된 소송에 따르면 마이크로소프트는 손실 및 손해에 대해 500만 달러의 빚을 지고 있다.
이 혐의에 대해 마이크로소프트는 어떻게 반응했나?
소송 중 하나는 Microsoft가 별로 주의를 기울이지 않고 사건을 변호하기 위해 현지 소매점 직원을 보냈기 때문에 원고에게 유리하게 끝났습니다. 사건은 Goldstein에게 유리하게 종료되었습니다. Microsoft는 처음에 판결에 이의를 제기하고 싶었지만 추가 소송 비용을 피하기 위해 항소를 기각했습니다.
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Microsoft는 항소를 기각했습니다. 다른 소송에는 크게 신경 쓰지 않는 것 같습니다. Microsoft 담당자는 The Register에 보낸 이메일에서 “Windows 10 무료 업그레이드 프로그램은 사람들이 가장 안전하고 생산적인 Windows를 활용할 수 있도록 돕기 위해 고안된 선택이었습니다. 고객에게는 Windows 10으로 업그레이드하지 않을 수 있는 옵션이 있었습니다. 1년 프로그램 기간 동안 업그레이드한 고객이 업그레이드 경험에 대한 도움이 필요한 경우 무료 고객 지원, 31일 이내에 기존 운영 체제로 롤백하는 등 다양한 옵션이 있었습니다. 우리는 원고의 주장이 타당하지 않다고 생각합니다.”
그러나 지난주 Microsoft는 독일에서 제기된 소송에 대응하여 사용자의 권리를 침해한 것에 대해 '사과' 성명을 발표했습니다. 회사가 마침내 이 문제에 상당한 중요성을 부여한 것 같습니다. 하지만 미국 사례와 관련된 진술에서는 그렇지 않다고 제안합니다.
Microsoft는 정말로 사용자에게 업그레이드할 '선택권'을 주었나요?
실질적인 목적을 위해 그들은 그렇게 하지 않았습니다. . 소비자에게 무언가를 강요하는 것은 제안도 선택도 아닙니다.
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Windows 10은 확실히 훨씬 뛰어난 OS입니다. 그러나 사용자가 업그레이드를 사용하도록 강요하는 Microsoft의 수동적 공격적 접근 방식은 역효과를 냈습니다. 많은 사용자들이 UI나 고급 기능에 익숙하지 않았습니다. 그들은 몇 달 동안 업그레이드를 계속 미루었습니다.
그래서 Microsoft는 2015년 봄에 기발한 아이디어를 내놓았습니다. 업그레이드 알림을 일부 변경하여 더 이상 무시하거나 피할 수 없게 되었습니다. 사용자는 기꺼이 또는 비자발적으로 시스템을 Windows 10으로 업그레이드해야 했습니다.
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Microsoft 경영진도 상황이 너무 멀었다는 점을 인정했습니다. 그리고 캠페인의 마지막 단계가 한계를 넘어섰습니다. 이로 인해 애플리케이션이 악성코드처럼 행동하게 되었습니다.
계속 알림과 팝업이 표시되었습니다. 또한, 업그레이드 후에도 네이티브 애플리케이션의 지속적인 변경으로 인해 사용자들이 새로운 OS에 익숙해지지 못하여 고객의 불만은 더욱 커졌습니다. 절망감은 상황을 더욱 악화시켰습니다. 업그레이드하라는 지속적인 알림은 많은 사용자들에게 개인정보 침해로 인식되고 있습니다.
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아마도 이제 때가 된 것 같습니다. 마이크로소프트는 자존심을 삼키고 '원고'의 주장은 가치가 없다'고 주장하는 대신 계류 중인 사건을 좀 더 심각하게 받아들였습니다. 그들이 아는 바로는, 그것은 더 큰 규모로 커져서 정식 법률 교육을 받지 않은 법률 사무원으로 또 다른 Erin Brockovich를 만들 수도 있습니다!
참고: 이 게시물은 독자 중 한 사람의 요청에 따라 작성되었습니다. 특정 주제나 뉴스를 다루길 원하시면 아래 댓글로 알려주시거나 [이메일 보호]로 메일을 보내주세요.
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